Política de Devoluciones
¿Qué significa para nosotros que ustedes realicen una compra? Para nosotros esto supone un compromiso entre ambas partes.Nosotros nos comprometemos a reservarte el producto que compraste y prepararlo con todos los cuidados necesarios para que llegue en perfectas condiciones a tus manos. Por lo tanto el cliente se compromete a recibir el producto, es por eso que una vez abonada la compra No se Aceptan devoluciones. Excepto por error en el medio de pago, pedidos incompletos, incorrectos, o con algún defecto de fábrica
1.Los cambios o devoluciones se realizan sólo si la falla es de fábrica, antes de los 15 días de recibido el producto. Si pasaron 15 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Importante:Las joyas personalizadas No admiten devoluciones salvo defectos de fábrica.
2.Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
4.Debe contactar con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@roxiojoyas.com, explicando el problema que ha tenido con su envío y una foto donde se pueda apreciar.
5. Revisaremos su solicitud y en caso de ser Aceptada debe enviarlo por correo a la siguiente dirección: Calle Clara del Rey 39, apto 125.Madrid, Madrid, CP: 28002, España.
6. Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso.
7.En caso de que su compra haya aplicado para envío gratis, se deducirá del reembolso los gastos por concepto de envío.
8.Los paquetes que vuelven a nosotros por plazo vencido y no reclamado, el cliente tiene 72 horas para contactarnos y coordinar un nuevo envío o realizar la devolución del 80% del costo del producto(el costo de envío no tiene devolución).Pasadas las 72 horas, solo se hará devolución del 50% de la compra. Pasados los 2 meses caduca el tiempo de reclamo y No se harán devoluciones.
- Reembolsos (si corresponde)
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará a su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
- Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial.
Después, contacte con su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.
Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a roxiojoyas@gmail.com.
- Artículos en oferta (si corresponde)
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Lamentablemente, no se pueden reembolsar los artículos en oferta.
- Cambios (si corresponde)
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados de fábrica. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo y dicho artículo lo tenemos en stock, envíenos un correo electrónico a roxiojoyas@gmail.com y envíe su artículo a: Calle Clara del Rey 39, apto 125. Madrid, Madrid, CP:28002, España.
- Regalos
Si el artículo estaba marcado como regalo cuando se compró y se lo enviamos directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.
Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si la persona que hizo el regalo decidió que le enviaran el pedido para luego dárselo a usted, le enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo y se enterará de su devolución.
- Envío:
Si envía un artículo de más de €75, se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos la devolución de su artículo.